Politique de remboursement

5. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai commercial inclut et étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à info@drfauneo.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour (vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV, sans obligation).
2. Notre service client vous répond sous 24 h ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, ou nous vous remboursons les frais d'expédition standard sur présentation du justificatif.
4. Retournez le produit complet (accessoires, câble de charge, notice), dans un état permettant sa remise en vente.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), au plus tard sous 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation — ce remboursement pouvant être différé jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à transmission de votre preuve d'expédition.

Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@drfauneo.com avec quelques photos : nous vous proposons immédiatement un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais — le retour du produit n'étant exigé que lorsqu'il est nécessaire.

Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), détaillées à l'article 8 de nos CGV.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre exemplaire est de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande ; le remboursement du retour intervient dans les conditions ci-dessus.